سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن ملتزمون بتوفير عملية إرجاع سلسة لعملائنا. إذا وصل طلبك بحالة غير مثالية، يُرجى التواصل معنا على support@konterfeit.com ، وسوف نقوم على الفور بترتيب شحن بديل إليك.
إذا كانت لديك أي أسئلة، ففريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك. أولويتنا القصوى هي ضمان تجربة تسوق استثنائية معنا.
فترة 14 يومًا
نقدم سياسة استبدال خلال ١٤ يومًا. للاستفادة من هذه الخدمة، يُرجى إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة (باستثناء التجربة)، وغير مغسولة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.
- يجب أن تكون العبوة والعلامات الأصلية سليمة.
- يجب توفير رقم التتبع للتأكيد.
- يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة في حالة ممتازة وقابلة للبيع.
- يجب توفير رقم التتبع للتأكيد.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
خطوات التبادل
يسعدنا استبدال المنتجات إذا كانت بمقاس خاطئ أو معيبة أو تالفة. لبدء عملية الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا : أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@konterfeit.com لإبلاغنا بطلب التبادل الخاص بك.
2. قم بإعداد الحزمة الخاصة بك : قم بتضمين ملاحظة داخل الصندوق مع:
- رقم طلبك
- سبب التبادل (على سبيل المثال، "الرجاء استبدال الحجم الكبير بالمتوسط" أو "اللون الوردي بالأسود").
3. إعادته : قم بإرجاع المنتج إلينا في عبوته الأصلية، مع التأكد من أنه يلبي متطلبات سياسة الإرجاع (غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالة قابلة للبيع، مع بقاء جميع العلامات الأصلية مرفقة به).
4. التفتيش والإخطار : بمجرد استلام إرجاعك وتفتيشه، سنخطرك عندما يكون العنصر البديل في طريقه إليك.
تفاصيل سياسة التبادل الإضافية
تكاليف الشحن : يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المُعادة. يُرجى العلم أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
مواعيد التسليم : قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام العنصر الذي تم استبداله حسب موقعك.
الطرود المفقودة أو المسروقة :
لا تتحمل شركة Konterfeit مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة التي تم تأكيد تسليمها إلى العنوان الذي قدمه العميل.
إذا واجهت هذه المشكلة، فنوصيك بالخطوات التالية:
- عند الاستفسار، سوف تقدم Konterfeit تفاصيل تأكيد التسليم، بما في ذلك عنوان التسليم وتاريخ التسليم ورقم التتبع ومعلومات شركة الشحن.
- يمكن للعملاء استخدام هذه المعلومات للتحقيق في الأمر بشكل مباشر مع شركة الشحن المحلية الخاصة بهم.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@konterfeit.com .