Konterfeitは、お客様に快適なショッピング体験を提供することに尽力しています。そのために、北米およびその他の一部の国へのカナダ郵便による迅速な配送と、フレンドリーなカスタマーサポートを提供しています。配送料から利益を得ることはなく、すべての配送料はカナダ郵便の推定料金に充当されます。

ご質問はsupport@konterfeit.comまでお送りください。

標準配送（CA/USA）

処理時間

1～2日

配送予定日数

4～6日

国際配送（全世界）

一部の国では追跡番号がありません

処理時間

1～2日

配送予定日数

6～12日間

すべての商品はカナダのバンクーバーから発送いたします。配送時間はお住まいの国によって異なります。万が一、配送中に荷物が紛失した場合は、喜んで代替品をお送りいたします。配達確認済みの荷物については、当社は責任を負いかねます。

商品はバンクーバーの倉庫から週2回梱包して発送いたします。配送時間はカナダ郵便局の発送に基づく推定日数です。カナダ郵便局の処理と追跡番号の送信には数日かかる場合がありますのでご了承ください。Konterfeitは、お客様が入力された住所への配達が確認された荷物の紛失または盗難については責任を負いません。お問い合わせをいただいた後、Konterfeitは、ご指定の住所への配達、配達日、追跡情報、配送業者の情報を確認し、お客様が配送業者に確認できるよう努めます。

送料は何に使われるのですか?

送料は追加料金をいただいておりません。お支払いいただくのは、お客様のご住所までの送料のみです。テディベアはかなり大きいため、世界中への配送にはかなりの費用がかかります。テディベアは、濡れや損傷を防ぐため、プラスチック製の保護層で保護された安全な箱に梱包しています。

予想配送時間を過ぎてしまいました！

一部の国では税関が荷物を保留しており、保管期間については明確な期限が未定です。また、オンライン購入の増加に伴い、配送可能な航空機の数が減少しているため、配送会社が対応に苦戦しているケースもあります。これも配送時間の遅延の原因となっています。現状をご理解いただければ幸いですが、状況は改善しており、テディベアはもうすぐお届けできます！

注文した商品はどこですか？

お受け取りになっていない場合は、 support@konterfeit.comまでご連絡ください。 荷物の所在確認に努めさせていただきます。しばらくお待ちください。