よくある質問

私のサイズは何ですか？

「カートに追加」ボタンの上にサイズ表があります。ご不明な点がございましたら、Instagramの@KONTERFEITSHOPまでメッセージをお送りいただくか、 support@konterfeit.comまでメールでお問い合わせください。

発送にはどのくらい時間がかかりますか?

配送時間は郵便事業者や季節によって異なります。通常、年末年始はご注文が殺到しますが、商品を迅速にお届けできるよう尽力いたします。配送予定日は頻繁に更新され、こちらの配送ポリシーページでご確認いただけます。

サイズを間違えてしまったのですが、別のサイズと交換できますか？

はい、もちろんです。サイズ交換をご希望の場合は、 support@konterfeit.comまでメールでご注文番号とサイズ交換のご希望をお知らせください。商品到着後14日以内であれば、交換を承ります。商品のご返送はお客様ご自身で行っていただき、送料はご負担いただきます。交換希望サイズを明記の上、ご注文番号とメッセージを添えて、交換箱にご記入ください。

私の国に発送してもらえますか？

世界中のほとんどの国に発送いたします。商品をショッピングカートに入れてチェックアウト手続きに進むと、お客様の国への発送が可能かどうかご確認いただけます。配送先住所の入力フォームにご記入いただくと、ドロップダウンメニューにお客様の国が表示され、お客様の国への発送が可能かどうかご確認いただけます。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

ご注文をキャンセルされる場合は、ご注文番号とキャンセル理由を記載の上、メールにてご連絡ください。荷物がまだ倉庫から発送されていない場合は、直ちにご注文をキャンセルさせていただきます。誠に申し訳ございませんが、荷物が倉庫から発送された時点で、弊社では対応できかねます。